Undvik att bli lurad vid näthandel. Lyssna på Eva-Lena idag eller läs mer på våra hemsidor.

Att tänka på generellt när du handlar på nätet

Om du handlar från en webbutik:

• Använd kända och etablerade betalningstjänster.
• Postförskott är osäkert. Du har sällan möjlighet att kontrollera paketets innehåll innan du betalar för det. Men öppna gärna paketet redan på uthämtningsstället.
• Du kan kontrollera företag som säljer på nätet via sökning efter omdömen och via Bolagsverket.
• Var vaksam på erbjudanden som är för bra för att vara sanna, till exempel oanvända märkeskläder till ett betydligt lägre pris än i affären – det kan handla om stöldgods.

Om du handlar via privatannonser:

• Var vaksam om motparten stressar dig att slutföra affären.
• Undvik att betala förskott om du handlar av privatpersoner.
• Om möjligt träffas för en fysisk överlämning av varan.
• Som säljare ska du inte betala en försäkringsavgift till fraktbolag eller kurirer som påstår sig komma och hämta samt betala för din vara.
• Att säljaren lämnar ut sitt person- eller kontonummer skyddar dig inte från att bli lurad.
• Var uppmärksam på att pengarna går till den person som du varit i kontakt med vid betalning med Swish.

Tisdagen den 24 januari är Anna på seniorradion 102,7 och går igenom vilka klagomål som är vanligast. Och vad man för tänka på för att förbättra sina chanser att få rätt i ARN.

Läs min kollega Annas tips om vad som gäller på Konsument Gästriklands Facebook

sida Konsument Gästrikland | Gävle | Facebook

Eller gör en anmälan direkt på Konsumentverkets hemsida Startsida | Anmäl till Konsumentverket

Här kan du anmäla företag, varor, tjänster och aktiviteter som du upplever bryter mot dina konsumenträttigheter. Du väljer mellan ”Marknadsföring och avtalsvillkor”, ”Reserättigheter” och Personskada eller risk för personskada”

Besök våra hemsidor för hållbara tips och trix

I dag kl 15.45 är Eva-Lena inbjuden till p4 Gävleborg där hon bland annat talar om vad som gäller om man är missnöjd med julklapparna och vill byta dem samt lite andra aktuella frågor.

Maten har blivit minst 20 procent dyrare. Elräkningen fördubblats. Det visar Konsumentverkets beräkningar och prognos för hushållens kostnader nästa år.

Ökade priser under året

–Vi ser en mycket kraftig kostnadsökning för hushållen sedan förra årets beräkning. Främst är det livsmedel och el som ökat i våra beräkningar, maten med runt 20 procent och elen nästan med 100 procent, säger Kristina Difs som är handläggare på Konsumentverket.

Här finner du tabellerna och mer fakta

Läs gärna mer om kostnadsberäkningarna på konsumentverket.se, både på sidan matkostnader och beräknade hushållskostnader.

Här finner du Konsumentverkets kostnadsberäkningar för livsmedel 2023, inklusive kostnader för specialkost: Matkostnader | Konsumentverket

Det finns alltid en risk att ryckas med av rea och handla mer än det du behöver. Planera inköpen och bestäm innan vad du ska handla.

Det är bra att vara fortsatt uppmärksam och Konsumentverket har satt ihop en lista med fem viktiga tips. 

1. Jämför priser 

Försök att hålla koll på priser över tid och jämför priser med hjälp av olika prisjämförelseverktyg på nätet. Om du tycker att ett företag bryter mot reglerna i lagen kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till Konsumentverket.

2. Kan du ångra, lämna tillbaka eller byta?

Om du handlar på nätet har du nästan alltid 14 dagars ångerrätt. I butik erbjuds du ofta bytesrätt eller öppet köp, men det är frivilligt för butiken att göra det. 

3. Kolla upp företaget  

När du handlar på nätet – kolla så att det finns kontaktuppgifter till företaget, det bör finnas mejl och/eller telefonnummer. En varningssignal är om det bara finns ett kontaktformulär. 

Kolla även vad andra konsumenter tycker om företaget och vilket land företaget finns i. Olika regler och lagar gäller beroende på om företaget finns inom eller utanför EU. 

 4. Se upp för dropshipping

Företag som säljer varor på nätet har inte alltid ett eget lager, utan vidarebefordrar din beställning till en annan leverantör. Varan skickas ofta direkt från fabrik, till exempel från Asien till dig, så kallad dropshipping. Det kan leda till extra tull- och fraktavgifter för dig samt göra det krångligt att lämna tillbaka eller byta en vara.

5. Handla medvetet 

Handlar du via nätet blir du ofta erbjuden olika sätt att betala och att dela upp betalningen. Det som ska bli ett fynd riskerar att bli en dyr affär med ränta och avgifter som läggs på. Om du inte har råd nu – har du verkligen råd sen?

Läs mer på Konsumentverkets hemsida Bli ett reaproffs med Konsumentverkets fem bästa tips | Konsumentverket

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, kommer idag med nya rekommendationer för banker vars kunder har blivit lurade av bedragare. I 8 ärenden av 9 anser ARN att banken ska återbetala merparten av de besparingar som bedrägerioffer har förlorat.

Bakgrunden till ARN:s nya rekommendationer är den dom som Högsta domstolen, HD, meddelade i somras. Det målet handlade om en konsument som 2018 blev lurad att lämna ut sina bankuppgifter via telefon och förlorade en stor summa pengar.

HD:s bedömning var att konsumenten hade agerat grovt oaktsamt, men inte särskilt klandervärt. Konsumenten behövde därför inte svara för mer än 12 000 kronor av de transaktioner som genomförts. En vägledande dom som nu har fått till följd att ARN harändrat sin praxis. I tidigare, liknande ARN-ärenden har konsumentens agerande, nästan undantagslöst, bedömts som särskilt klandervärt och konsumenten har själv fått bära hela förlusten.

I de rekommendationer som ARN har meddelat i dag får därför konsumenten framgång i 8 ärenden av 9 mot banken.